Wenn du bei der Anmeldung die Fehlermeldung erhältst, dass deine Kontodaten ungültig oder gesperrt sind, überprüfe die folgenden Punkte:
Kürzlich fehlgeschlagene Zahlung:
Gab es kürzlich eine fehlgeschlagene Transaktion? Das kann zum Beispiel passieren, wenn die Kreditkarte in deinem Konto abgelaufen ist, als verloren/gestohlen gekennzeichnet wurde oder nicht genügend Guthaben zur Verfügung stand. Es ist möglich, dass eine fehlgeschlagene Zahlung dazu geführt hat, dass dein Konto gesperrt wurde.
Passwort zu oft falsch eingegeben:
Wenn du dein Passwort mehr als 10 Mal falsch eingibst, wird dein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Bitte warte in diesem Fall 15 Minuten und setze falls nötig dein Passwort zurück.
Mobilfunknummer falsch eingegeben:
Stelle sicher, dass du die korrekte Ländervorwahl (+49 für Deutschland) ausgewählt hast und dass du deine Mobilfunknummer ohne Leerzeichen eingegeben hast.
Veraltete App-Version:
Du verwendest eine alte App-Version. Lösche die PayByPhone App und lade die neueste App-Version vom App Store (iOS) oder von Google Play (Android) herunter und installiere sie.
Wenn du weiterhin Probleme mit der Anmeldung hast, nutze bitte unseren Chatbot hier im Help Center (unten rechts). Er wird dir helfen und dein Anliegen gegebenenfalls an unseren Kundenservice weiterleiten.